صوتك مسموع في حساب المواطن: خطوات تقديم الشكوى والاستفسار
خدمة صوتك مسموع في حساب المواطن تتيح لمستفيدي برنامج حساب المواطن وزوّاره رفع شكوى أو اقتراح أو استفسار، أو الإبلاغ عن مشكلة تقنيّة أو خطأ في البيانات، ومتابعة الطلب برقم المتابعة على مدار الساعة. تُدرس الطلبات ويُردّ على المستفيد بنتيجتها خلال مدّة أقصاها 5 أيّام عمل.
خطوات تقديم شكوى أو استفسار عبر صوتك مسموع في حساب المواطن
تتم عملية تقديم شكوى أو استفسار عبر خدمة صوتك مسموع باتباع الخطوات التالية:
- الدخول إلى صفحة خدمة «صوتك مسموع» في البوابة الإلكترونيّة لحساب المواطن.
- تسجيل الدخول بالحساب، أو اختيار «إنشاء تذكرة» دون تسجيل الدخول.
- اختيار نوع الطلب: شكوى، أو اقتراح، أو استفسار.
- كتابة وصف واضح للمشكلة أو الاقتراح، وإرفاق أيّ مستندات داعمة.
- إرسال الطلب، لتصل بعدها رسالة تأكيد برقم المتابعة.
- متابعة حالة الطلب من «متابعة تذكرة» برقم المتابعة، أو من قائمة التذاكر عند تسجيل الدخول.
يمكن إنشاء التذكرة ومتابعتها برقم المتابعة دون حساب، أو بتسجيل الدخول لإدارة كلّ التذاكر والاطّلاع على تاريخ التواصل مع البرنامج، ويُفيد ذلك خصوصاً في حالات تقديم شكوى في حساب المواطن المتكرّرة. ومن يحتاج إلى التسجيل أوّلاً يمكنه إتمام التسجيل في حساب المواطن للأفراد.
في حال إفادة البنك بعدم وصول دفعة مسجّلة بحالة “مدفوعة”، يُرفع طلب عبر صوتك مسموع، أو يُتواصل عبر الرقم 19912، لمعالجة الطلب وتزويد المستفيد برقم الحوالة. ويمكن أيضاً التواصل مع حساب خدمة العملاء في منصّة إكس Citizen_care بخصوص الخدمة.
بطاقة صوتك مسموع في حساب المواطن
يلخّص الجدول الآتي أبرز معلومات صوتك مسموع في حساب المواطن:
| العنصر | التفاصيل |
|---|---|
| الجهة المسؤولة | برنامج حساب المواطن |
| رابط الخدمة | portal.ca.gov.sa |
| الرسوم | مجّانيّة |
| مدّة الردّ على الطلب | أقصاها 5 أيّام عمل |
| أوقات العمل | على مدار الساعة |
| الخطّ الساخن | 19912 |