رقم الدعم الفني لمنصة مدرستي وقنوات الإبلاغ عن المشكلات
خصّصت وزارة التعليم السعودية قناتين رسميتين للدعم الفني لمنصة مدرستي؛ رقم مجاني موحد للتواصل الفوري، وتذكرة إلكترونية تُقدَّم من داخل المنصة عبر حساب المستخدم، ويستفيد من الخدمتين الطلاب والمعلمون وأولياء الأمور.
رقم الدعم الفني لمنصة مدرستي وقنوات الإبلاغ عن المشكلات
تتوفر قناتان رسميتان للتواصل مع فريق الدعم الفني:
- 19996: الرقم المجاني الموحد للتواصل المباشر مع فريق الدعم الفني للإبلاغ عن أي مشكلة تقنية.
- التذكرة الإلكترونية: تُقدَّم من داخل المنصة عبر الانتقال إلى صفحة تسجيل الدخول في منصة مدرستي باتباع الخطوات التالية:
- تسجيل الدخول باختيار حساب الطالب أو المعلم.
- النقر على “الدعم الفني” من القائمة الجانبية على يمين الصفحة الرئيسية.
- اختيار “إضافة تذكرة دعم جديدة”، ثم تعبئة البيانات الأولية في الحقول الإلزامية، وتشمل: رقم الهوية الوطنية ورقم الهاتف الجوال.
- النقر على “التالي” للانتقال إلى صفحة استكمال البيانات، وتشمل: الجنس، الإدارة التعليمية، المدرسة، البريد الإلكتروني، الدور (طالب أو معلم)، تصنيف المشكلة وتصنيفها الفرعي، عنوان التذكرة ووصف المشكلة، ورفع صورة توضّح المشكلة التقنية.
- تفعيل خيار “أنا لست روبوت”، ثم النقر على “إرسال” لإتمام تقديم التذكرة.
اكتشف أيضاً: خطوات استرجاع حساب منصة مدرستي
بطاقة رقم الدعم الفني لمنصة مدرستي
| العنصر | التفاصيل |
|---|---|
| الجهة المسؤولة | وزارة التعليم السعودية |
| رقم الدعم الفني الموحد | 19996 |
| رابط الخدمة | منصة مدرستي |