تقديم شكوى لوزارة الموارد البشرية: خطوات التقديم عبر صفحة المستفيد

يتم تقديم شكوى لوزارة الموارد البشرية إلكترونياً عبر صفحة المستفيد التابعة لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، وذلك على أربع مراحل متتالية تبدأ بتسجيل الدخول وتنتهي بمتابعة الطلب. تخدم هذه الخدمة رفع مستوى رضا المستفيد في معالجة الشكاوى والطلبات والبلاغات والردّ على الاستفسارات خلال وقت قصير عبر منظومة موحدة، وتستغرق معالجتها 5 أيام دون أيّ رسوم.

تقديم الشكاوى والبلاغات إلى وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية

تتم عملية تقديم الشكاوى والبلاغات عبر صفحة المستفيد باتباع، على أن يكون تطبيق نفاذ مثبّتاً على الجوّال لإتمام التحقّق من الهوية:

• تسجيل الدخول: يتحقّق المستخدم من هويته عبر نفاذ قبل الوصول إلى الخدمات.
  • فتح منصّة الخدمة الذاتية (صفحة المستفيد).
  • إدخال رقم الهوية الوطنية أو رقم الإقامة في حقل «رقم الهوية / رقم الإقامة»، ثم الضغط على «التحقق عبر نفاذ».
  • فتح تطبيق نفاذ على الجوّال واختيار الرقم نفسه الظاهر على الشاشة.
  • تحديد نوع المستفيد «أفراد» أو «المنشآت»، ثم الضغط على «اختر».
  • قراءة اتفاقية الشروط والأحكام، ووضع علامة في مربّع الإقرار، ثم الضغط على «اختر».
  • الضغط على «تأكيد» بجانب إجراء «تأكيد البريد الإلكتروني»، وإدخال البريد، ثم الضغط على «إرسل رمز التحقق».
  • إدخال رمز التحقق المكوّن من 6 أرقام، ثم الضغط على «تأكيد».
• تقديم شكوى أو بلاغ: يسجّل المستخدم بيانات طلبه بعد اختيار نوع الخدمة المناسب.
  • الضغط على «الخدمات» في الشريط العلوي، واختيار نوع الخدمة من القائمة الجانبية، مثل «الشكاوى» أو «تقديم البلاغ».
  • اختيار القطاع ثم التصنيف، والضغط على «طلب جديد» في بطاقة التصنيف الفرعي.
  • إدخال «جوال التواصل»، واختيار «المنطقة».
  • كتابة تفاصيل الطلب في الحقل النصي بحدّ أقصى 2000 حرف.
  • الضغط على «تصفح الملفات» لإرفاق المستندات المؤيّدة لصحة الشكوى إن وُجدت، بصيغة jpg أو png أو pdf بحدّ أقصى 3 ميجابايت.
  • الضغط على «ارسال الطلب»، وعدم إغلاق الشاشة أثناء ظهور «جاري معالجة طلبك».
  • الاحتفاظ بالرقم المرجعي الظاهر في نافذة التأكيد.
• التصعيد على المنصات: يلجأ إليه المستخدم إذا تجاوزت الشكوى اتفاقية مستوى الخدمة في المنصّة.
  • اختيار «التصعيد على المنصات» من قائمة الخدمات، ثم التصنيف والتصنيف الفرعي.
  • إدخال رقم الطلب على المنصّة في حقل «ادخل رقم الطلب»، واختيار المنطقة والمدينة.
  • تحميل الملف من قسم «ملفات مضافة»، وتعبئة البيانات فيه، ثم رفعه عبر «تصفح الملفات».
  • الضغط على «إرسال الطلب».
• متابعة الطلبات: يتابع المستخدم حالة طلبه ويستكمل أيّ بيانات ناقصة.
  • الضغط على «طلباتي»، وإدخال رقم الطلب في حقل «بحث برقم الطلب».
  • اختيار «تحديث البيانات» للطلب المُعاد، ثم «تفاصيل الطلب»، وتعبئة الحقول المطلوبة في «أسباب الإرجاع».
  • الضغط على «حفظ وإرسال الطلب» خلال 5 أيام من إعادة الطلب.
  • الضغط على «تواصل مع الوزير» في قسم «وصول سريع» عند الحاجة، واختيار نوع الطلب.

تتوفر الخدمة أيضاً عبر تطبيق الوزارة، المتاح على جوجل بلاي وآب ستور.

تشترط الخدمة إدخال البيانات الخاصة بالشكوى بشكل صحيح وفق دليل المستخدم، وتوفّر الشكوى فعلياً في المنصّة، وألّا تكون الشكوى قد تجاوزت 30 يوماً من تاريخ إغلاقها. وفي حال وجود مستندات مؤيّدة لصحة الشكوى يتم إرفاقها ضمن خطوات تقديم الطلب. وتُقدَّم الخدمة باللغة العربية. وتتوفر هذه الخدمة أيضاً عبر تطبيق الوزارة على جوجل بلاي وآب ستور. ويمكن أيضاً متابعة الاستعلام عن خدمات مكتب العمل لمن لديه استفسارات أخرى متعلقة بسوق العمل.

بطاقة تقديم شكوى لوزارة الموارد البشرية

يلخّص الجدول الآتي أبرز معلومات تقديم شكوى لوزارة الموارد البشرية: