تقديم شكوى على الضمان الاجتماعي: الخطوات والمدّة

يتم تقديم شكوى على الضمان الاجتماعي عبر منصّة الدعم والحماية الاجتماعيّة التابعة لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، بإنشاء تذكرة جديدة واختيار الخدمة المطلوبة. وتختلف خطوات الشكوى العامّة عن خطوات الشكوى الماليّة على دفعات المعاش، إذ تُقدَّم كلّ منهما من مسار مستقلّ داخل المنصّة.

تقديم شكوى على الضمان الاجتماعي

تتم خدمة تقديم الشكاوى والاستفسارات والاقتراحات في الضمان الاجتماعي المطوّر عبر الموقع الإلكترونيّ باتباع الخطوات التالية:

1. الدخول إلى منصّة الدعم والحماية الاجتماعيّة بحساب تسجيل الدخول في الضمان الاجتماعي المطور.
2. الذهاب إلى قسم «المساعدة».
3. الضغط على «إنشاء تذكرة جديدة».
4. اختيار الخدمة المطلوبة التي تخصّ الشكوى أو الاستفسار أو الاقتراح.

تُتابَع التذكرة بعد إرسالها من قائمة التذاكر، وتُتاح هذه الخدمة باللغتين العربيّة والإنجليزيّة. وتوجد آليّتان مختلفتان في هذا النظام: الاعتراضات لطلب مراجعة قرار يؤثّر على الاستحقاق أو قيمة المعاش أو الالتزامات، والشكاوى لطلب الدعم أو المساعدة عند مواجهة إشكال في إتمام الإجراءات أو لتقديم ملاحظات وأفكار سلبيّة أو إيجابيّة.

تقديم شكوى مالية على دفعات الضمان الاجتماعي المطور

الشكوى على دفعة معاش الضمان الاجتماعيّ المطوّر، كنقص مبلغ الدعم، خدمة مستقلّة تُقدَّم من صفحة الدفعات الماليّة في المنصّة، وتتبع وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية. وتتم عبر الخطوات التالية:

1. تسجيل الدخول إلى منصّة الدعم والحماية الاجتماعيّة.
2. فتح «برامج الدعم الخاصة بي» واختيار برنامج دعم مستفيدي الضمان الاجتماعيّ.
3. اختيار «الدفعات المالية» لعرض الدفعات وحالتها.
4. الضغط على «تقديم شكوى مالية»، واختيار تصنيف الشكوى، وإرفاق المستندات الداعمة لها.
5. الضغط على «إرسال».
6. تأكيد الطلب ليبدأ النظر فيه.
7. متابعة حالة الشكوى وتفاصيلها من صفحة «الشكاوى المالية».

تستلزم هذه الخدمة أن تكون قد صدرت للمستفيد دفعات ماليّة فعليّاً، وأن تُقدَّم الشكوى خلال المدّة المحدّدة نظاماً، إذ تُخفى أيقونة الشكوى الماليّة بعد تجاوز هذه المدّة. وتُتاح هذه الخدمة أيضاً باللغتين العربيّة والإنجليزيّة، وتُدرس خلال 60 يوماً. وعند ملاحظة اختلاف المبلغ المستلم عمّا سبق إبلاغ المستفيد به يجب إبلاغ الوزارة عبر البوابة الإلكترونيّة أو زيارة أحد الفروع، أمّا الاعتراض على نتيجة الأهليّة أو مبلغ المعاش نفسه فهو خدمة مستقلّة باسم الاعتراض على إيقاف الضمان الاجتماعي.

بطاقة تقديم شكوى على الضمان الاجتماعي

يلخّص الجدول الآتي أبرز معلومات تقديم شكوى على الضمان الاجتماعي: