استدعاء وزارة التجارة للمنتجات المعيبة وطرق التواصل معها

تعمل وزارة التجارة السعودية على حماية المستهلكين من المنتجات المعيبة التي قد تشكل خطرًا على السلامة أو تتسبب في أضرار أثناء الاستخدام، وذلك من خلال حملات استدعاء بالتعاون مع الشركات المصنعة والوكلاء المحليين. وتتيح الوزارة منصة إلكترونية باسم «استدعاء» يمكن من خلالها البحث عن المنتجات والمركبات التي تشملها حملات الاستدعاء، والتحقق من سلامة المركبات، والاطلاع على تفاصيل الحملات والإجراءات المطلوبة من المستهلك.

ما هو استدعاء وزارة التجارة للمنتجات المعيبة؟

استدعاء المنتجات المعيبة هو إجراء تتخذه الجهات المختصة بالتعاون مع الشركات المصنعة والوكلاء، بهدف معالجة العيوب التي تظهر في المنتجات بعد طرحها في السوق، خصوصًا إذا كانت هذه العيوب تؤثر على سلامة المستهلك أو جودة المنتج. وتعلن وزارة التجارة السعودية عن حملات الاستدعاء من خلال مركز استدعاء المنتجات المعيبة، المعروف باسم «استدعاء»، ليتمكن المستهلكون من معرفة المنتجات المشمولة بالحملات واتخاذ الإجراءات اللازمة.

تشمل حملات الاستدعاء أنواعًا مختلفة من المنتجات، مثل:

• السيارات والمركبات بمختلف العلامات التجارية والطرازات.
• الأجهزة الكهربائية والإلكترونية.
• الأجهزة المنزلية مثل الغسالات والثلاجات والمكيفات.
• المنتجات الاستهلاكية التي قد تتضمن عيوبًا تصنيعية أو مشكلات تتعلق بالسلامة.
• منتجات أخرى تعلن الوزارة عن استدعائها بالتعاون مع الشركات والوكلاء.

خطوات الاستعلام عن المنتجات المعيبة في السعودية

يمكن للمستهلك التحقق من شمول المنتج أو المركبة بحملات الاستدعاء من خلال منصة وزارة التجارة الإلكترونية، دون الحاجة إلى زيارة أحد فروع الوزارة. وتتمثل خطوات الاستعلام فيما يلي:

1. الدخول إلى منصة استدعاء المنتجات المعيبة: الانتقال إلى الموقع الرسمي لمركز استدعاء المنتجات المعيبة التابع لوزارة التجارة السعودية.
2. النقر على ابدأ الخدمة.
3. اختيار طريقة البحث المناسبة: البحث عن المنتج باستخدام اسمه أو العلامة التجارية، أما في حالة المركبات فيمكن استخدام رقم الهيكل (VIN) للتحقق من شمولها بحملة استدعاء.
4. إدخال بيانات المنتج أو المركبة: كتابة اسم المنتج أو العلامة التجارية أو رقم الهيكل الخاص بالمركبة في خانة البحث، وفق نوع الاستعلام المطلوب.
5. تنفيذ عملية البحث: الضغط على خيار البحث لعرض النتائج المتعلقة بالمنتج أو المركبة والاطلاع على حملات الاستدعاء المسجلة.
6. مراجعة تفاصيل حملة الاستدعاء: عند ظهور المنتج ضمن إحدى الحملات، يتم الاطلاع على تفاصيل الاستدعاء والعيب الذي أدى إلى إطلاق الحملة والإجراءات المطلوبة من المستهلك.
7. التواصل مع الوكيل أو الشركة المصنعة: إذا كان المنتج مشمولًا بالاستدعاء، يجب التواصل مع الوكيل المحلي أو الشركة المصنعة واتباع التعليمات المحددة لمعالجة العيب.

وتوضح وزارة التجارة أن خدمة الاستعلام مجانية وفورية، ولا تتطلب تقديم مستندات إضافية للاستفادة منها، مع ضرورة توفر رقم هيكل المركبة أو بيانات المنتج عند إجراء البحث.

كيفية التحقق من استدعاء السيارات والمركبات

للاستعلام عن استدعاء سيارة، يمكن اتباع الخطوات التالية:

1. الدخول إلى منصة استدعاء التابعة لوزارة التجارة.
2. اختيار البحث عن المركبات أو استخدام خيار التحقق من سلامة المركبة المتاح في المنصة.
3. إدخال رقم الهيكل (VIN) الخاص بالسيارة في المكان المخصص.
4. إجراء البحث ومراجعة النتيجة لمعرفة ما إذا كانت المركبة مشمولة بحملة استدعاء.
5. عند ظهور حملة استدعاء، الاطلاع على تفاصيلها والتواصل مع الوكيل المحلي لتنفيذ الإجراءات المطلوبة.

يُعد رقم الهيكل من أهم البيانات المستخدمة في التحقق من حملات استدعاء السيارات، لأنه يساعد على تحديد المركبة بصورة أدق من الاعتماد على اسم العلامة التجارية أو الطراز وحده.

طريقة تقديم بلاغ عن منتج معيب أو غير آمن

يمكن تقديم البلاغ باتباع الخطوات التالية:

1. الدخول إلى صفحة البلاغات الرسمية: زيارة صفحة متى أبلغ؟ في موقع وزارة التجارة للاطلاع على أنواع البلاغات التي تستقبلها الوزارة.
2. تحميل تطبيق بلاغ تجاري: استخدام التطبيق الرسمي لوزارة التجارة، والمتاح لأجهزة الهواتف الذكية.
3. تسجيل الدخول: الدخول إلى التطبيق باستخدام النفاذ الوطني الموحد وفق متطلبات الخدمة.
4. اختيار بلاغ جديد: تحديد نوع البلاغ المناسب وإدخال بيانات المنشأة والمنتج محل البلاغ.
5. إرفاق المعلومات والمستندات: كتابة وصف واضح للمشكلة وإرفاق الصور أو المستندات المطلوبة بحسب نوع البلاغ.
6. إرسال البلاغ ومتابعته: مراجعة البيانات ثم تقديم البلاغ، مع إمكانية متابعة حالته من خلال التطبيق.

ملخص الاستعلام عن استدعاء المنتجات المعيبة